Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại Tại GạoPhúYên.Vn – Nhà Máy Gạo Nga Ý
Nga Ý Rice – GạoPhúYên.Vn luôn cam kết cung cấp gạo sạch – đúng chuẩn – đúng chất lượng đến tay người tiêu dùng. Với phương châm “Nâng giá trị gạo Phú Yên, xây dựng niềm tin bằng hành động”, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch – nhanh chóng – công bằng.
Nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải, thỏa thuận
- Đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
- Tôn trọng – lắng nghe – phản hồi rõ ràng
- Giải quyết trên tinh thần thiện chí, trách nhiệm
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại Tại GạoPhúYên.Vn
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:
- 📧 Email: vantaiphuyenvn@gmail.com
- 📱 Hotline/Zalo: 0367 590 719 hoặc 0376 288 071
Nội dung khiếu nại cần ghi rõ: Họ tên, SĐT, đơn hàng, lý do khiếu nại, hình ảnh liên quan (nếu có).
Bước 2: Tiếp nhận & phân loại
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ:
- Ghi nhận yêu cầu khiếu nại trong thời hạn quy định
- Xác minh và phân loại:
✅ Khiếu nại hợp lệ sẽ được chuyển sang bộ phận liên quan
❌ Từ chối những khiếu nại không liên quan hoặc gửi quá thời gian
Bước 3: Kiểm tra & xử lý
Thông tin khiếu nại được chuyển đến:
- Bộ phận vận hành/kho/xưởng (nếu liên quan đến sản phẩm, giao hàng)
- Bộ phận kế toán (nếu liên quan đến thanh toán, hoàn tiền)
Các bên sẽ cùng kiểm tra đối chiếu và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Bước 4: Phản hồi khách hàng
- Bộ phận CSKH sẽ gọi điện hoặc phản hồi qua email/Zalo để thông báo kết quả giải quyết
- Nếu khách hàng đồng ý → khiếu nại được đóng
- Nếu khách hàng chưa đồng ý → quay lại bước 3 để tiếp tục xử lý
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
- ✅ Thỏa thuận thành công: Hồ sơ được đóng lại, gửi xác nhận qua email hoặc tin nhắn
- ❌ Không thỏa thuận được: Hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền hoặc cơ quan pháp luật liên quan để giải quyết
📞 Mọi phản hồi – góp ý – khiếu nại xin liên hệ:
🏭 Nhà máy Gạo Nga Ý – GạoPhuYen.Vn
📍 Thôn Ngọc Sơn, xã Hòa Quang Bắc, huyện Phú Hòa, tỉnh Phú Yên
📱 Hotline: 0367590719 – 0376288071
📧 Email: vantaiphuyenvn@gmail.com
🌐 Website: www.gaophuyen.vn
Nga Ý Rice – Gắn kết bằng sự tử tế, đồng hành bằng sự minh bạch!